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长清:精细化管理凸显正能量

2017年,长清分公司按照“精细化管理年”的工作部署,于“细”处入手,在“精”上下功夫,切实做好内部管理、服务提升、市场开拓、多业务经营等方面文章,进一步弘扬正能量,引导广大员工把眼光放远,心态放平,工作做实,始终站在公司持续发展的大局,取得了显著成效。一年来,分公司发展理念不断创新,管理水平持续增强,网络运行质量安全优质,各项工作稳步推进。

提升用户管理精细化。为保用户、促发展,分公司经深度调研分析市场,充分利用融合套餐、宽带提速降价等政策,切实做好保户工作。一是利用地推覆盖发展用户。为提高用户增长比例,减少用户负增长现象,以各部门配合,各工作站出击等方式在各大小住宅区、镇村组织地推活动,宣传各项惠民、融合套餐、小黑锅等政策,稳步发展新用户,提升各项业务占比。去年以来,共举办各类地推100多场。二是摸清底数详情复活用户。各工作站对辖区内用户情况进行细化,摸清用户底数、信号质量、缴费情况、收入水平、购买增值业务等各方面情况,对停机用户查摆原因,及时入镇村或上门宣传着重推介有线惠民业务,努力使其复活回归。三是建设智慧社区绑定用户。不断推进文昌智慧党建等乡镇智慧平台建设工作,目前已有8000余用户纳入智慧社区平台,借力政府实现保量增户的目的。

促进优质服务精细化。为创建群众满意的服务窗口,本着利民、便民、亲民的原则,从细节入手,小处着眼,通过落实一系列措施,有力提升了服务质量与水平。首先,从服务礼仪、业务办理规范、投诉处理技巧、突发事件处置等方面开展服务培训,全面提升营业厅人员的服务水平。其次,倡导规范化服务,推出“宾客来店有欢迎声、体贴客人有问候声、宾客表扬有感谢声、宾客批评有道歉声、宾客离店有送别声”五声服务以及“0.5加4”服务时限制等新措施,把每一项要求都形成规范融入服务流程,减少了用户等候时间,满足用户的不同需要,进一步提升了用户的满意度。

增强成本管理精细化。一是根据自身实际,进一步细化完善了材料管理、仓库管理等制度,严格落实制度管事、制度管人。二是在物料方面严格把关。针对大楼盘、大项目材料使用集中协商制,既保证工程质量,又节约大量成本。三是对物料库进行专人管理,定期盘点,做到物料精细划分,码放整齐,标牌清晰。四是对工程和抢修物料的发放做好登记、核实,避免乱发、错发任何物料,以便准确核算,做到物尽其用。五是加强工程和抢修管理,对于工程的现场勘测、立项、制图、施工监管和工程验收都由专人负责,各个环节严格把控。六是安排专人负责抢修故障的查找,及时排除故障,工程和抢修用料严格按照设计图纸发放。

推进增值业务精细化。首先,依托、借力政府,深耕优势,充分利用现有网络资源寻求政府性合作,先后承揽各街镇纪检监控项目、区环保、人社监测项目、执法监控、扬尘监控及文化监控等项目,其中纪检、环保监控监测项目合同进价39.3万元,售价51.7万,利润率30%。

其次,寻求多方合作,开展多元化经营。以有线电视存量用户为拓展点跨界吸引家电、家居、楼盘开发销售商,通过捆绑基础业务、免收初装费等形式拓展拓宽经营范围,借力其它销售渠道、实现合作共赢。2017年11月25号与富群家电举办“年终用户答谢会”,在保障基本利润的基础上由富群家电购买有线电视基本包或宽带产品作为赠品赠送用户,针对有线电视用户开展定向营销,活动当天累计收入30.2万元。三是积极参与社会性集采项目,通过销售电视机、空调、网络设备等项目累计收入280万元。

另外,根据自身实际和业务特点,灵活运用营销政策,向不同爱好的用户宣传推介,重视体验式、自助式营销,积极开拓电话营销、现场地推营销、上门入户营销、集团大客户营销等多渠道、多方位营销,促进了增值业务的效益提升。去年以来仅宽带发展一项,初装户12070户,目前宽带用户已达18398 户,完成年度目标任务的107.55%。

(长清分公司  刘岩)

责任编辑:李倩
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